FAQ et contact

Les articles en stock sont en principe expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés. Pour les articles en précommande et fabriqués sur commande, veuillez consulter le délai indiqué sur la page produit. Le « délai avant expédition » et le « délai avant livraison » sont différents.

Comparez la date d’expédition prévue sur la page produit avec votre date d’utilisation, et commandez avec une bonne marge. Le délai de livraison après expédition varie selon la région, la météo et les conditions de transport ; nous ne pouvons donc pas garantir une livraison à une date précise.

Consultez l’e-mail de confirmation de commande et l’e-mail de confirmation d’expédition. Si ce dernier contient un numéro de suivi, vous pouvez suivre la livraison sur la page de suivi du transporteur. Si vous ne trouvez pas les e-mails, vérifiez aussi votre dossier de courrier indésirable et l’adresse e-mail saisie lors de la commande.

Les informations peuvent mettre un certain temps à apparaître dans le système du transporteur. Veuillez réessayer un peu plus tard. Si le colis est indiqué comme livré, vérifiez également votre boîte aux lettres, votre casier à colis et si un membre de votre famille l’a réceptionné.

Selon les articles, le lieu d’expédition et le délai peuvent différer, et les articles peuvent arriver séparément. Vérifiez le délai de chaque article et vos e-mails de confirmation d’expédition.

La livraison est gratuite pour tous les articles au Japon, îles éloignées comprises. Nous n’acceptons pas de demande de date ou d’heure de livraison. Pour modifier la date ou l’heure après l’expédition, vérifiez votre numéro de suivi et contactez le transporteur.

Vous pouvez voir les frais de livraison internationale en passant du panier au paiement et en saisissant votre adresse de livraison. Pour les modes et délais de livraison, consultez notre politique d’expédition. Des droits de douane ou autres frais peuvent s’appliquer.

Vérifiez d’abord, grâce au suivi du transporteur, si le colis est en attente ou déjà renvoyé. S’il est en attente, demandez une nouvelle livraison au transporteur. S’il a été renvoyé, contactez-nous via notre LINE officiel en indiquant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons les modalités de réexpédition ou de remboursement ainsi que les frais éventuels.

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, vos paramètres de réception et l’adresse e-mail saisie. Si vous repassez la même commande sans savoir si le paiement a abouti, cela peut entraîner une commande en double. Si vous ne parvenez pas à vérifier, contactez-nous via notre LINE officiel en indiquant le nom du client et la date et l’heure de la commande.

Pour les articles standard, vous pouvez demander une annulation ou un échange jusqu’à la réception de l’avis d’expédition. Les articles sur mesure, comme les combinaisons et les palmes, ainsi que les articles explicitement non retournables, sont exclus. Consultez nos conditions de retour et d’échange, puis envoyez votre numéro de commande et la modification souhaitée via notre LINE officiel.

Avant l’expédition, envoyez votre numéro de commande et l’adresse correcte via notre LINE officiel. Après l’expédition, utilisez votre numéro de suivi pour demander au transporteur si la modification est possible. Selon l’avancement de la préparation, il se peut que la modification ne puisse pas être faite à temps.

En principe, nous n’acceptons pas les annulations ni les retours pour convenance personnelle après l’expédition. Pour les exclusions, y compris les articles sur mesure, consultez nos conditions de retour et d’échange. Avant l’achat, vérifiez le guide des tailles, les caractéristiques et le service d’essayage sur la page produit.

Dans les 7 jours suivant la réception, envoyez via notre LINE officiel votre numéro de commande, le nom du produit et des photos ou vidéos montrant son état. Si vous constatez une erreur d’article ou un dommage, n’utilisez pas le produit et conservez-le avec son emballage. Nous vérifierons son état et vous indiquerons la marche à suivre.

Vous pouvez utiliser une carte de crédit et divers moyens de paiement en ligne. Les options affichées peuvent varier selon votre commande et votre environnement ; veuillez donc consulter les moyens de paiement proposés lors du paiement.

Dans une démarche zéro papier, nous n’incluons pas de bon de livraison. Consultez l’e-mail de confirmation de commande pour le détail de votre commande.

Certains de nos masques pour adultes sont unisexes et en taille unique, mais l’ajustement varie selon la forme du visage. Consultez le public visé et les caractéristiques sur la page produit. Les masques pour enfants sont des produits distincts. Vous pouvez aussi utiliser notre guide de choix des masques et le diagnostic de masque sur notre LINE officiel.

Pour le Japon, nous proposons « UMMY Free Fitting », qui permet d’essayer jusqu’à 2 masques éligibles. Vous payez d’abord et êtes remboursé après le retour. L’essai se fait uniquement à domicile ; les masques ne peuvent pas être utilisés dans l’eau. Veuillez lire attentivement les conditions du service, notamment le délai de retour et les frais en cas de retard ou de dommage.

Comparez le guide des tailles de la page produit avec vos propres mensurations. Vérifiez les mesures de chaque partie du corps, pas seulement la taille et le poids. Pour une combinaison entièrement sur mesure, préparez les mesures nécessaires en suivant notre guide de prise de mesures.

Basez-vous sur le guide des tailles de chaque page produit. L’ajustement des palmes change selon que vous les portez pieds nus ou avec des chaussons. Si vous utilisez des chaussons, tenez compte de leur épaisseur.

Comme ils sont fabriqués selon votre commande, le délai avant expédition et les conditions de modification et de retour diffèrent de ceux des articles en stock. Avant de commander, vérifiez bien le délai sur chaque page produit, la couleur et la taille choisies, ainsi que nos conditions de retour.

Nous ne vendons actuellement pas de verres correcteurs ni de verres de rechange seuls. Nous ne pouvons pas non plus monter des verres d’autres fabricants.

Les verres en plastique sont légers et certains produits ont des verres incurvés, mais ils doivent être protégés des rayures. Beaucoup de produits à verres en verre ont des verres plats, avec une vision et un poids différents. Ne choisissez pas uniquement selon le matériau : vérifiez l’usage prévu, le champ de vision et l’ajustement de chaque modèle.

Ils diffèrent par leur forme, leur champ de vision, leur ajustement et la présence ou non d’un traitement antibuée. Streamline et Reef ont un traitement antibuée, tandis que Beach nécessite un antibuée. Utilisez notre guide de choix des masques pour affiner selon votre usage, puis vérifiez les caractéristiques sur la page produit ou via le service d’essayage.

Ne frottez pas les verres en plastique de Streamline, Beach et Reef avant utilisation. Frotter avec du dentifrice ou un abrasif peut provoquer des rayures ou décoller le revêtement. Pour les autres modèles, consultez les instructions d’utilisation du produit.

Streamline et Reef ont un traitement antibuée. Beach nécessite un antibuée. Même les verres traités peuvent perdre en efficacité selon l’usage. Ne frottez pas le verre, évitez les antibuées concentrés et les détergents, et consultez les instructions de chaque modèle.

Sur Streamline et Reef, cela est dû au revêtement antibuée. N’essayez pas de l’enlever en frottant et n’essuyez pas l’intérieur avec les doigts ou un chiffon.

Une fuite seule ne permet pas de conclure à un défaut. Vérifiez qu’aucun cheveu ou autre ne soit coincé sous la jupe, ne serrez pas trop la sangle et ajustez sa position. Si le problème persiste, envoyez via notre LINE officiel le nom du produit et des photos ou vidéos montrant le problème. Ne démontez pas le verre ni les pièces pour vérifier.

Après utilisation, rincez délicatement le sel et les saletés à l’eau douce et laissez sécher sans frotter le verre. Évitez la lumière directe du soleil et les fortes chaleurs, et utilisez un étui pour le rangement et le transport. Ne posez pas le verre directement sur le sable et évitez tout contact avec d’autres équipements.

Ne retirez pas le verre pour le laver. Sur certains modèles, il ne peut plus être remis une fois détaché. S’il se détache, cessez d’utiliser le masque, ne forcez pas pour le remettre et contactez-nous via notre LINE officiel avec le nom du produit et des photos.

Nous ne réparons pas les verres rayés et ne remplaçons pas les verres seuls. Évitez de frotter avec les doigts, un chiffon sec ou un mouchoir, ainsi que tout contact avec le sable ou l’équipement. Si la visibilité ou la sécurité est compromise, n’utilisez pas le masque.

Un masque d’apnée n’est pas forcément adapté à la plongée avec bouteille. L’usage prévu varie selon le modèle ; consultez-le sur la page produit. N’utilisez pas les modèles dédiés à l’apnée pour la plongée avec bouteille.

Elle dépend de la fréquence d’utilisation, des conditions de rangement et de l’usure ; nous ne pouvons donc pas indiquer un nombre d’années fixe. Avant chaque utilisation, vérifiez que le verre n’est ni rayé ni fissuré, et que la jupe, la sangle et la boucle ne sont ni abîmées ni détériorées. En cas de doute sur la visibilité, l’étanchéité ou la solidité, cessez de l’utiliser et envisagez de le remplacer.

Le traitement miroir de la surface du verre modifie son aspect et la vision à travers. La teinte et la transmission de la lumière varient selon le modèle ; consultez les caractéristiques de chaque page produit. Avec ou sans traitement miroir, ne frottez pas la surface et évitez tout contact avec le sable ou l’équipement.

Ajoutez notre compte LINE officiel « @ummy » en ami et consultez les informations du coupon reçu. Si un code promo vous est fourni, saisissez-le lors du paiement sur notre boutique en ligne officielle et vérifiez que la réduction est appliquée avant de valider votre commande. Limité à une utilisation par personne.

Vérifiez les conditions indiquées sur le coupon : erreur de saisie du code, espaces en trop, date d’expiration, articles éligibles, nombre d’utilisations, etc. Pour le cumul avec d’autres réductions, suivez également les indications du coupon.

Nous recevons les demandes de distribution et de partenariat commercial via notre LINE officiel. Indiquez-nous le nom de votre boutique, sa localisation, l’URL de votre magasin ou site web et les produits qui vous intéressent, afin que nous puissions vous répondre rapidement.

Contactez-nous via notre LINE officiel « @ummy ». Pour une question liée à une commande, indiquez le numéro de commande, le nom du client et le nom du produit ; pour une question sur l’état d’un produit, joignez des photos ou vidéos et précisez ce que vous avez déjà essayé. Cela nous permet de vérifier plus rapidement.