常見問題・聯絡我們

現貨商品原則上於2～3個工作天內出貨。預購商品與訂製商品請參閱商品頁面標示的交期。「出貨所需天數」與「送達所需天數」並不相同。

請對照商品頁面的預計出貨時間與您的預定使用日期，預留充裕時間下單。出貨後的配送天數會因地區、天候與物流狀況而異，因此無法保證於特定日期前送達。

請查看訂單確認信與出貨完成通知信。若出貨完成通知信中附有追蹤號碼，可在物流公司的查詢頁面確認配送狀態。若找不到信件，請一併檢查垃圾郵件匣，以及下單時填寫的電子郵件地址。

物流公司的系統可能需要一段時間才會更新資訊。請稍後再查詢。若顯示已送達，請一併確認信箱、宅配櫃以及是否由家人代收。

不同商品的出貨地點與交期可能不同，因此可能會分開送達。請確認各商品的交期與出貨完成通知信。

日本國內（含離島）所有商品皆免運費。恕不接受指定送達日期與時段。出貨後若需更改日期或時段，請確認追蹤號碼後洽詢物流公司。

從購物車進入結帳流程並填寫收件地址後，即可查看海外運費。配送方式與交期請參閱配送政策。可能會產生關稅等費用。

請先透過物流公司的追蹤資訊，確認包裹是在保管中還是已退回。若在保管中，請向物流公司申請再次配送。若已退回，請附上訂單編號透過官方LINE與我們聯繫。我們將說明重新寄送或退款的處理方式及相關費用。

請檢查垃圾郵件匣、收信設定與填寫的電子郵件地址。在不確定付款狀態的情況下重複下同一筆訂單，可能會造成重複訂單。若仍無法確認，請附上訂購人姓名與下單日期時間，透過官方LINE與我們聯繫。

現貨商品在收到出貨完成通知前，可申請取消或換貨。防寒衣、蛙鞋等訂製商品，以及明確標示不可退貨的商品除外。請先參閱退換貨條件，再透過官方LINE傳送訂單編號與變更內容。

出貨前請透過官方LINE告知訂單編號與正確的收件地址。出貨後請使用追蹤號碼向物流公司確認能否更改。視出貨準備進度，可能來不及更改。

出貨後因個人因素申請的取消或退貨，原則上恕不受理。包含訂製商品在內的不適用條件，請參閱退換貨條件。購買前請確認商品頁面的尺寸表、規格與試戴服務。

請於收到商品後7天內，透過官方LINE傳送訂單編號、商品名稱，以及能看清狀態的照片或影片。若發現商品有誤或破損，請暫停使用，並保留商品與包裝。我們確認狀態後將告知處理方式。

可使用信用卡及各種線上付款方式。依訂單內容與使用環境，顯示的選項可能有所不同，請以結帳頁面顯示的付款方式為準。

為推動無紙化，我們不隨附出貨單。訂單內容請參閱訂單確認信。

成人面鏡有男女通用、單一尺寸的商品，但貼合度會因臉型而異。請確認商品頁面的適用對象與規格。兒童款為不同商品。也歡迎使用面鏡推薦指南與官方LINE的面鏡診斷。

我們針對日本國內提供「UMMY Free Fitting」，最多可試戴2款指定面鏡。採先付款、歸還後退款的方式。僅限在家試戴，不可於水中使用。請務必詳閱服務使用條件，包括寄回期限，以及逾期或損壞時的費用等。

請將商品頁面的尺寸表與您自己的測量數據對照後選擇。除了身高與體重，也請確認各部位的尺寸。若需要全訂製，請依照測量方法準備所需數據。

請以各商品頁面的尺寸表為準。蛙鞋的貼合度會因赤腳使用或穿襪使用而不同。若穿襪使用，請將襪子的厚度一併納入考量。

由於是依訂單內容製作，出貨所需天數及變更、退貨條件皆與現貨商品不同。下單前請務必確認各商品頁面的交期、所選顏色與尺寸，以及退貨條件。

目前未單獨販售度數鏡片或替換鏡片。也不提供更換為其他品牌鏡片的服務。

塑膠鏡片重量輕，部分商品為曲面造型，但需注意刮傷。玻璃鏡片多為平面鏡片，視覺效果與重量有所不同。請不要只依材質選擇，務必確認各款式的適用用途、視野與貼合度。

三者在形狀、視野、貼合度以及是否有防霧處理上有所不同。Streamline與Reef已做防霧處理，Beach則需要使用防霧劑。請透過面鏡推薦指南縮小符合用途的範圍，再查看商品頁面的規格或使用試戴服務確認。

Streamline、Beach、Reef的塑膠鏡片請勿擦拭，直接使用即可。以牙膏或研磨劑擦拭會造成刮傷或鍍膜剝落。其他款式請參閱該商品的使用說明。

Streamline與Reef已做防霧處理。Beach需要使用防霧劑。即使是已處理的鏡片，防霧效果也可能因使用情況而減弱。請勿擦拭鏡片，避免使用高濃度的防霧劑或清潔劑，並參閱各款式的使用說明。

Streamline與Reef出現這種情況是防霧鍍膜所致。請勿為了去除而擦拭，也不要用手指或布擦拭內側。

僅憑進水無法判斷為不良。請檢查裙邊是否夾到頭髮等異物，頭帶不要拉得過緊，並調整配戴位置。若仍未改善，請透過官方LINE傳送商品名稱及能看清狀態的照片或影片。請勿拆下鏡片或零件自行檢查。

使用後請以清水輕輕沖去鹽分與髒污，不要擦拭鏡片，自然晾乾即可。請避免陽光直射與高溫，收納及攜帶時請使用收納盒。請勿將鏡片直接放在沙子上，或與其他裝備接觸。

請勿拆下鏡片清洗。部分款式的鏡片一旦脫落便無法復原。若鏡片脫落，請停止使用，不要強行裝回，並附上商品名稱與照片透過官方LINE與我們聯繫。

恕不提供鏡片刮傷修復或單獨更換鏡片的服務。請避免以手指、乾布或面紙擦拭，並避免與沙子或裝備接觸。若影響視野或安全，請停止使用。

自由潛水面鏡不一定適用於水肺潛水。用途依款式而異，請參閱商品頁面的適用用途。自由潛水專用款式請勿用於水肺潛水。

由於使用頻率、收納狀態與損耗程度各不相同，無法統一說明可使用幾年。使用前請檢查鏡片是否有刮傷或裂痕，以及裙邊、頭帶與扣環是否有破損或老化。若對視野、密合度或強度有疑慮，請停止使用並考慮更換。

鏡片表面的鏡面處理會改變外觀與視覺效果。色調與透光程度依款式而異，請參閱各商品頁面的規格。無論是否有鏡面處理，都請勿擦拭表面，或使其與沙子、裝備接觸。

請將官方LINE「@ummy」加為好友，並查看收到的優惠券說明。若有提供優惠碼，請在官方網路商店的結帳頁面輸入，確認折扣已套用後再下單。每人限用一次。

請確認優惠券上顯示的條件，例如優惠碼輸入錯誤、多餘的空格、有效期限、適用商品與使用次數等。與其他折扣併用的條件，也請依照優惠券的說明。

經銷與合作洽詢請透過官方LINE與我們聯繫。若能告知店名、所在地、店鋪或網站網址，以及希望經銷的商品，我們能更順利地為您說明。

請透過官方LINE「@ummy」洽詢。與訂單相關的問題請附上訂單編號、訂購人姓名與商品名稱；與商品狀態相關的問題請附上照片或影片，以及您已嘗試過的方法，以便我們順利確認。