常见问题・联系我们

现货商品原则上在2～3个工作日内出库。预售商品和定制商品请查看商品页面上标注的交货期。“出库所需天数”与“送达所需天数”并不相同。

请对照商品页面的预计发货时间和您的预定使用日期，留出充足的时间下单。出库后的配送天数会因地区、天气和物流情况而异，因此我们无法承诺在特定日期前送达。

请查看订单确认邮件和发货完成邮件。如发货完成邮件中附有物流单号，可在物流公司的查询页面确认配送状态。如果找不到邮件，请同时检查垃圾邮件文件夹和下单时填写的邮箱地址。

物流公司的系统可能需要一段时间才会更新信息。请稍后再查询。如显示已送达，请同时确认信箱、快递柜以及是否由家人代收。

不同商品的发货地和交货期可能不同，因此可能会分开送达。请查看各商品的交货期和发货完成邮件。

日本国内（含离岛）所有商品均包邮。我们不接受指定送达日期和时间。发货后如需更改日期和时间，请确认物流单号后联系物流公司。

从购物车进入结账流程并填写收货地址后，即可查看海外运费。配送方式和交货期请查看配送政策。可能会产生关税等费用。

请先通过物流公司的查询信息确认包裹是在保管中还是已退回。如在保管中，请联系物流公司重新派送。如已退回，请附上订单号通过官方LINE联系我们。我们会告知重新发货或退款的处理方式及相关费用。

请检查垃圾邮件文件夹、接收设置和填写的邮箱地址。在不清楚付款状态的情况下重复下同一订单，可能会造成重复订单。如仍无法确认，请附上下单人姓名和下单日期时间，通过官方LINE联系我们。

现货商品在收到出库完成通知之前，可以申请取消或换货。潜水服、脚蹼等定制商品以及明确标注不可退货的商品除外。请先查看退换货条件，再通过官方LINE发送订单号和更改内容。

发货前请通过官方LINE告知订单号和正确的收货地址。发货后请使用物流单号向物流公司确认能否更改。根据发货准备进度，可能来不及更改。

出库后因个人原因申请的取消或退货，原则上不予受理。包括定制商品在内的不适用条件请查看退换货条件。购买前请确认商品页面的尺码表、规格和试戴服务。

请在收到商品后7天内，通过官方LINE发送订单号、商品名称以及能看清状态的照片或视频。如发现商品有误或破损，请暂停使用，并保留商品和包装。我们确认状态后会告知处理方式。

可使用信用卡及各类在线支付方式。根据订单内容和使用环境，显示的选项可能有所不同，请以结账页面显示的付款方式为准。

为推行无纸化，我们不随附发货单。订单内容请查看订单确认邮件。

成人面镜中有男女通用、均码的商品，但贴合度会因脸型而异。请确认商品页面的适用对象和规格。儿童款为单独商品。也欢迎使用面镜推荐指南和官方LINE的面镜诊断。

我们面向日本国内提供“UMMY Free Fitting”，最多可试戴2款指定面镜。采用先付款、归还后退款的方式。仅限在家试戴，不可在水中使用。请务必查看服务使用条件，包括寄回期限以及逾期或损坏时的费用等。

请将所选商品页面上的尺码表与您自己的测量数据进行对照后选择。除身高和体重外，也请确认各部位的尺寸。如需全定制，请按照测量方法准备所需数据。

请以各商品页面的尺码表为准。脚蹼的贴合度会因赤脚使用还是穿袜使用而不同。如穿袜使用，请将袜子的厚度一并考虑在内。

由于是根据订单内容制作，发货所需天数以及更改、退货条件都与现货商品不同。下单前请务必确认各商品页面的交货期、所选颜色和尺码以及退货条件。

目前不单独销售近视镜片或替换镜片。也不支持更换为其他品牌的镜片。

塑料镜片重量轻，部分商品为曲面造型，但需注意防刮。玻璃镜片多为平面镜片，视觉效果和重量有所不同。请不要只凭材质选择，务必确认各款式的适用用途、视野和贴合度。

它们在形状、视野、贴合度以及是否有防雾处理方面有所不同。Streamline和Reef已做防雾处理，Beach需要使用防雾剂。请通过面镜推荐指南缩小适合用途的范围，再查看商品页面的规格或使用试戴服务进行确认。

Streamline、Beach、Reef的塑料镜片请勿擦拭，直接使用即可。用牙膏或研磨剂擦拭会导致刮痕或涂层脱落。其他款式请查看该商品的使用说明。

Streamline和Reef已做防雾处理。Beach需要使用防雾剂。即使是经过处理的镜片，防雾效果也可能因使用情况而减弱。请勿擦拭镜片，避免使用浓度较高的防雾剂或洗涤剂，并查看各款式的使用说明。

Streamline和Reef出现这种情况是防雾涂层所致。请勿为了去除而擦拭，也不要用手指或布擦拭内侧。

仅凭进水无法判断为不良。请检查裙边是否夹有头发等异物，不要把头带勒得过紧，并调整佩戴位置。如仍未改善，请通过官方LINE发送商品名称及能看清状态的照片或视频。请勿拆下镜片或零件进行检查。

使用后请用清水轻轻冲去盐分和污垢，不要擦拭镜片，自然晾干即可。请避免阳光直射和高温，存放和携带时请使用收纳盒。请勿将镜片直接放在沙子上，或与其他装备接触。

请勿拆下镜片清洗。部分款式的镜片一旦脱落便无法复原。如镜片脱落，请停止使用，不要强行装回，并附上商品名称和照片通过官方LINE联系我们。

我们不提供镜片刮痕修复或单独更换镜片的服务。请避免用手指、干布或纸巾擦拭，并避免与沙子或装备接触。如影响视野或安全，请停止使用。

自由潜水面镜不一定适用于水肺潜水。用途因款式而异，请查看商品页面上的适用用途。自由潜水专用款式请勿用于水肺潜水。

由于使用频率、存放状态和磨损程度各不相同，我们无法统一给出使用年限。使用前请检查镜片是否有刮痕或裂纹，以及裙边、头带和卡扣是否有破损或老化。如对视野、密合性或强度有疑虑，请停止使用并考虑更换。

镜片表面的镜面处理会改变外观和视觉效果。色调和透光程度因款式而异，请查看各商品页面的规格。无论是否有镜面处理，都请勿擦拭表面或使其与沙子、装备接触。

请添加官方LINE“@ummy”为好友，并查看收到的优惠券说明。如提供了优惠码，请在官方网店的结账页面输入，确认折扣已生效后再下单。每人限用一次。

请确认优惠券上显示的条件，如优惠码输入错误、多余的空格、有效期、适用商品和使用次数等。与其他折扣的叠加条件也请按照优惠券的说明。

销售及合作洽谈请通过官方LINE联系我们。如能告知店铺名称、所在地、店铺或网站URL以及希望经营的商品，我们可以更顺利地为您安排。

请通过官方LINE“@ummy”咨询。与订单相关的问题请附上订单号、下单人姓名和商品名称；与商品状态相关的问题请附上照片或视频以及您已尝试过的方法，这样我们能更顺利地确认。