FAQ at Makipag-ugnayan

Ang mga regular na produkto ay karaniwang ipinapadala sa loob ng 2–3 business days. Para sa mga pre-order at made-to-order na produkto, pakitingnan ang lead time na nakasaad sa product page. Magkaiba ang "bilang ng araw bago ipadala" at ang "bilang ng araw bago dumating."

Ikumpara ang shipping schedule sa product page at ang araw na gagamitin mo ito, at umorder nang maaga. Ang tagal ng delivery pagkatapos maipadala ay nakadepende sa lugar, panahon, at sitwasyon ng courier, kaya hindi namin maipapangako ang delivery bago ang isang partikular na petsa.

Pakitingnan ang order confirmation email at ang shipping confirmation email. Kung may tracking number sa shipping confirmation email, makikita mo ang status ng delivery sa tracking page ng courier. Kung hindi mo makita ang email, pakitingnan din ang spam folder at ang email address na inilagay mo noong umorder ka.

Minsan may kaunting oras bago lumabas ang impormasyon sa system ng courier. Pakisubukang i-check ulit makalipas ang ilang oras. Kung nakasaad na delivered na, pakitingnan din ang mailbox, delivery box, o kung may kapamilyang tumanggap nito.

Depende sa produkto, maaaring magkaiba ang pinanggagalingan ng shipment at ang lead time, kaya puwedeng magkahiwalay na dumating ang mga ito. Pakitingnan ang lead time ng bawat produkto at ang shipping confirmation email.

Libre ang shipping para sa lahat ng produkto sa loob ng Japan, kasama ang mga remote island. Hindi kami tumatanggap ng request para sa partikular na araw at oras ng delivery. Para baguhin ang araw o oras pagkatapos maipadala, gamitin ang tracking number at makipag-ugnayan sa courier.

Makikita mo ang shipping fee para sa ibang bansa kapag nagpatuloy ka sa checkout mula sa cart at inilagay ang shipping address. Para sa paraan ng shipping at lead time, pakitingnan ang Shipping Policy. Maaaring may customs duties at iba pang bayarin.

Una, tingnan sa tracking info ng courier kung naka-hold pa ito o naibalik na. Kung naka-hold pa, mag-request ng redelivery sa courier. Kung naibalik na, kontakin kami sa official LINE kasama ang iyong order number. Ipapaliwanag namin ang proseso at gastos para sa reshipping o refund.

Pakitingnan ang spam folder, ang email settings mo, at ang email address na inilagay mo. Kung uulitin mo ang parehong order nang hindi alam ang status ng payment, maaaring magkaroon ng duplicate na order. Kung hindi mo pa rin makumpirma, kontakin kami sa official LINE kasama ang pangalan ng umorder at ang petsa at oras ng order.

Para sa mga regular na produkto, puwede kang mag-request ng cancellation o exchange hangga't hindi pa dumarating ang shipping confirmation. Hindi kasama rito ang mga custom-made na produkto gaya ng wetsuit at fins, at ang mga produktong may nakasaad na hindi puwedeng i-return. Pakibasa ang mga kondisyon ng return at exchange, at ipadala sa official LINE ang iyong order number at ang gusto mong baguhin.

Kung hindi pa naipapadala, ipaalam sa official LINE ang iyong order number at ang tamang shipping address. Kung naipadala na, gamitin ang tracking number para tanungin ang courier kung puwede pa itong palitan. Depende sa paghahanda ng shipment, maaaring hindi na umabot ang pagbabago.

Sa pangkalahatan, hindi kami tumatanggap ng cancellation o return dahil sa personal na dahilan ng customer pagkatapos maipadala ang order. Para sa mga hindi kasama, kabilang ang mga custom-made na produkto, pakitingnan ang mga kondisyon ng return at exchange. Bago bumili, pakitingnan ang size chart, specs, at fitting service sa product page.

Sa loob ng 7 araw mula nang dumating ang produkto, ipadala sa official LINE ang iyong order number, pangalan ng produkto, at photo o video na nagpapakita ng kondisyon nito. Kung napansin mong mali o sira ang produkto, huwag muna itong gamitin at itabi ang produkto at ang packaging. Titingnan namin ang kondisyon at sasabihin namin kung paano ito aayusin.

Puwede kang magbayad gamit ang credit card at iba't ibang online payment method. Maaaring magbago ang mga lumalabas na opsyon depende sa order at sa device o environment mo, kaya pakitingnan ang mga payment method na nakikita sa checkout page.

Para makatipid sa papel, hindi kami naglalagay ng delivery slip. Para sa detalye ng order, pakitingnan ang order confirmation email.

May mga adult mask na unisex at free size, pero nag-iiba ang fit depende sa hugis ng mukha. Pakitingnan kung para kanino ito at ang specs sa product page. Hiwalay na produkto ang mask para sa kids. Gamitin din ang Mask Finder at ang mask quiz sa official LINE.

Para sa mga nasa Japan, may "UMMY Free Fitting" kung saan puwede mong i-try ang hanggang 2 piling mask. Magbabayad ka muna, at ire-refund ito pagkatapos mong maibalik ang mga mask. Para lang ito sa pag-try sa bahay at hindi puwedeng gamitin sa tubig. Siguraduhing basahin ang mga kondisyon ng serbisyo, kabilang ang deadline ng pagbabalik at ang mga bayarin kapag na-late o nasira.

Ikumpara ang size chart sa product page ng gusto mong produkto sa sarili mong sukat. Huwag lang tumingin sa height at timbang; tingnan din ang sukat ng bawat bahagi ng katawan. Kung gusto mo ng full custom order, ihanda ang mga kinakailangang sukat ayon sa Paano Magsukat.

Gamitin ang size chart sa bawat product page bilang batayan. Nag-iiba ang fit ng fins depende kung nakayapak ka o naka-socks. Kung gagamit ka ng socks, isama sa pagsusuri ang kapal nito.

Dahil ginagawa ito ayon sa iyong order, iba ang tagal bago ito maipadala at iba rin ang kondisyon ng pagbabago at return kumpara sa mga regular na produktong naka-stock. Bago umorder, siguraduhing tingnan ang lead time sa bawat product page, ang napili mong kulay at size, at ang mga kondisyon ng return.

Sa ngayon, hindi kami nagbebenta ng prescription lens o replacement lens nang hiwalay. Hindi rin namin kayang palitan ito ng lens mula sa ibang brand.

Magaan ang plastic lens at may mga produktong curved ang hugis, pero kailangang mag-ingat para hindi ito magasgas. Karamihan sa glass lens ay flat, at iba ang paningin at bigat nito. Huwag pumili base lang sa materyal; tingnan din ang gamit, field of view, at fit ng bawat model.

Magkakaiba ang mga ito sa hugis, field of view, fit, at kung may anti-fog coating. May anti-fog coating na ang Streamline at Reef, habang kailangan ng anti-fog ang Beach. Gamitin ang Mask Finder para paliitin ang mga pagpipilian ayon sa gamit, at i-check ang specs sa product page o gamitin ang fitting service.

Huwag kuskusin ang plastic lens ng Streamline, Beach, at Reef bago gamitin. Ang pagkuskos gamit ang toothpaste o abrasive ay puwedeng magdulot ng gasgas o pagkatanggal ng coating. Para sa ibang model, pakitingnan ang instructions ng produktong iyon.

May anti-fog coating na ang Streamline at Reef. Kailangan ng anti-fog ang Beach. Kahit may coating na ang lens, puwedeng humina ang epekto nito depende sa paggamit. Huwag kuskusin ang lens, iwasan ang matapang na anti-fog o detergent, at pakitingnan ang instructions ng bawat model.

Sa Streamline at Reef, dahil ito sa anti-fog coating. Huwag itong kuskusin para tanggalin, at huwag punasan ang loob gamit ang daliri o tela.

Hindi agad masasabing may depekto ito dahil lang sa pagpasok ng tubig. Tingnan kung may buhok o ibang bagay na naiipit sa skirt, huwag masyadong higpitan ang strap, at ayusin ang posisyon nito. Kung hindi pa rin umayos, ipadala sa official LINE ang pangalan ng produkto at photo o video na nagpapakita ng kondisyon nito. Huwag tanggalin ang lens o anumang parte para tingnan ito.

Pagkatapos gamitin, dahan-dahang banlawan ng tubig-tabang para matanggal ang alat at dumi, at patuyuin nang hindi kinukuskos ang lens. Iwasan ang direktang sikat ng araw at mataas na temperatura, at gumamit ng case sa pagtatabi at pagdadala. Huwag ilapag ang lens nang direkta sa buhangin o hayaang tumama sa ibang gear.

Huwag tanggalin ang lens para hugasan. May mga model na hindi na maibabalik ang lens kapag natanggal na ito. Kung natanggal ito, itigil ang paggamit, huwag itong pilit na ibalik, at kontakin kami sa official LINE kasama ang pangalan ng produkto at photo.

Hindi kami nag-aayos ng gasgas sa lens o nagpapalit ng lens lang. Iwasang kuskusin ito gamit ang daliri, tuyong tela, o tissue, at iwasang tumama ito sa buhangin o gear. Kung naaapektuhan na ang paningin o kaligtasan, huwag na itong gamitin.

Hindi lahat ng freediving mask ay puwedeng gamitin sa scuba diving. Iba-iba ang gamit depende sa model, kaya pakitingnan ang nakasaad na gamit sa product page. Huwag gamitin sa scuba diving ang mga model na para lang sa freediving.

Nakadepende ito sa dalas ng paggamit, paraan ng pagtatabi, at kung gaano ito naluma, kaya hindi kami makapagbibigay ng iisang bilang ng taon. Bago gamitin, tingnan kung may gasgas o lamat ang lens, at kung may sira o pagkaluma ang skirt, strap, o buckle. Kung may duda ka sa paningin, seal, o tibay nito, huwag na itong gamitin at isiping palitan.

Dahil sa mirror coating sa ibabaw ng lens, iba ang itsura nito at ang paningin. Iba-iba ang kulay at dami ng liwanag na pumapasok depende sa model, kaya pakitingnan ang specs sa bawat product page. May mirror coating man o wala, huwag kuskusin ang ibabaw o hayaang tumama ito sa buhangin o gear.

I-add bilang friend ang official LINE na "@ummy" at basahin ang instructions ng coupon na matatanggap mo. Kung may ibinigay na coupon code, ilagay ito sa checkout page ng official online store, at siguraduhing na-apply ang discount bago umorder. Isang beses lang ito puwedeng gamitin bawat tao.

Pakitingnan ang mga kondisyong nakasaad sa coupon, gaya ng maling pagka-type ng code, sobrang space, expiration date, mga kasamang produkto, at ilang beses ito puwedeng gamitin. Para sa pagsasabay nito sa ibang discount, sundin din ang instructions ng coupon.

Tumatanggap kami ng mga tanong tungkol sa pagbebenta ng aming produkto at pakikipag-negosyo sa official LINE. Para mas mabilis namin kayong matulungan, ipaalam ang pangalan ng shop, lokasyon, URL ng tindahan o website, at ang mga produktong gusto ninyong ibenta.

Kontakin kami sa official LINE na "@ummy". Para sa mga tanong tungkol sa order, isama ang order number, pangalan ng umorder, at pangalan ng produkto. Para sa kondisyon ng produkto, isama ang photo o video at ang mga nasubukan mo na, para mas mabilis namin itong matingnan.